Как технологии изменили наши путешествия в 2019 году

Какие тренды доминировали на рынке путешествий в 2019 году и как новые технологии изменили тревел-индустрию.

2019 год оказался переломным для индустрии путешествий в сфере мобильных бронирований, а его основным трендом стало закрепление и активное использование технологий, которые были новаторскими последние годы. Кроме того, продолжились тренды 2018 года вроде соло-путешествий, «эко-тревел» и «туризма впечатлений».

Уходящий год прошел под разными трендами у которых есть один главный знаменатель: получить опыт, как если бы турист жил в месте, куда он приехал. Грубо говоря в почете было «стать на неделю местным».

В 2019 был популярен не совсем тривиальный вид путешествий — гастротуризм. В первую очередь интерес к этому виду путешествий обусловлен именно желанием попробовать аутентичные блюда и окунуться в местную культуру. При этом большинство туристов уверяет, что качество и вкус кухни занимает далеко не последнее место при планировании путешествия, поэтому туристы все больше отдавали предпочтения тем направлениям, где их могли удивить в кулинарном плане.

«Быть местным» было популярно и во время самих путешествий. Туристы отдавали предпочтения экскурсиям и турам, которые проводили местные жители или локальные блогеры. Это обусловлено не только интересом молодых поколений к пониманию культуры, но и следующим трендом, который можно назвать «овертуризм», который подразумевает под собой перенасыщение городов и достопримечательностей туристами.

Молодые поколения не хотят стоять по несколько часов в очередях или толкаться локтями на переполненных площадях. Соответственно они выбирали либо спокойные и удаленные маршруты, либо туры под эгидой местных, чтобы проникнуться именно локальной культурой и вещами, которыми дорожат жители города или страны, куда приехал турист.

Еще один вид отдыха, который был популярен в уходящем году — спортивный туризм и туризм впечатлений. Эти две категории тесно переплетаются между собой. Что касается первой, то среди любителей спорта были популярны поездки на международные марафоны, триатлоны и прочие спортивные мероприятия. Вторая не менее популярная категория относится как к экстремальному отдыху, так и к пешим прогулкам по различным паркам, лесам, тропам и горам, но уже с меньшим экстримом, так называемые «хайкинг» или «бекпекинг» (отдых с рюкзаком).

Желание поколения миллениалов работать во время отдыха и отдыхать во время работы создало еще один тренд, который стал популярен в 2019 году, его можно сформулировать как «кочевой работник». Суть данного тренда в следующем: молодое поколение не хочет быть привязано к конкретному месту жительства, кроме того, большинству для работы нужен всего-лишь выход в интернет. Поэтому многие предпочитали путешествовать по миру (зачастую по странам Азии), арендовать квартиры или дома и работать используя современные технологии.

Еще одним интересным трендом было изменения восприятия музейного туризма. Все больше музеев мира отходят от позиции образовательной в сторону позиции образовательно-развлекательной. Все это делается на основе новых технологий, о которых мы поговорим ниже.

Многие музеи и выставочные центры стали интегрировать технологии дополненной и виртуальной реальностей. В первую очередь это связано с нежеланием молодых поколений просто ходить по музею. Кроме подобных интеграций, появляются различные интерактивные и игровые экспонаты, которые заставляют людей взаимодействовать с выставкой.

Данные музеи могут быть как научные (например, Perot Museum в Далласе), так и гуманитарные (например, Newseum в Вашингтоне). В уходящем году такой тренд только усилился. Главная проблема, которая стоит сейчас перед музеями — это не переусердствовать и не превратить их полностью в технологические или виртуальные площадки. Нужно оставить ту комбинацию инноваций и консерватизма, при которых походы в музеи будет интересны всем поколениям.

Вполне предсказуемо 2019 год ознаменовался повсеместным внедрением технологий искусственного интеллекта и машинного обучения. Эйфория прошла — начались трудовые будни. «Низ айсберга» не был заметен простым туристам, так как львиная доля инноваций пришлась на внутренние системы туристических компаний. Однако и про прямое взаимодействие с клиентом компании не забывали. Внедрение некоторых подобных технологий бурно проходили в одной из наиболее быстрорастущих индустрий путешествий — круизной.

На кораблях Royal Caribbean внедрялись бары с роботами с искусственным интеллектом вместо барменов. Данные роботы могут запросто приготовить коктейль. Компания AIDA представила модель использования роботов, которые будут стоять в коридорах корабля и помогать туристам с навигацией. А компании MSC представила голосового помощника, который находится в каюте и выполняет роль персонального ассистента.

К слову, подобная технология была внедрена несколькими крупными сетями отелей, например, Marriott. Данные технологии уже работают в отелях не только в виде колонки-ассистента, но и в виде приложений, которые открывают двери, управляют светом и шторами.

Что касается чат-ботов и голосового управление, то уходящий год прошел под эгидой перехода от текстовых чат-ботов к голосовым. Текстовые чат-боты постепенно вытесняются голосовыми, так и не успев повсеместно захватить рынок. Они переходят в разряд помощников для бизнеса, например, для тревел агента при поиске информации или автоматического ответа на почту или сообщение. Сам же турист начал активно общаться с разными голосовыми ассистентами.

Упрощение интеграции бизнесов с платформами Amazon и Google позволило даже небольшим компаниям иметь своего голосового помощника. К слову, за прошедший год количество пользователей голосовых помощников выросло на 9,5%, а всего в мире уже насчитывается более 50% интернет-пользователей, которые общались с виртуальным помощником, при этом, например в США, постоянными пользователями голосовых помощников уже стали 33% американцев. Лидерами же считаются страны Азии и Океании, где эта цифра превышает 50%. Реже всего пользуются голосовыми помощниками в Европе.

Одними из интересных голосовых помощников, которые появились в 2019 году, стали виртуальные ассистенты в машинах KIA и Hyundai. Программы наделены искусственным интеллектом и с помощью голосового общения смогут спланировать маршрут, подсказать где ближайшее кафе или заправка, рассказать о погоде или последних новостях. Программы все еще находятся в стадии обучения и совершенствования, но уже видно, что для туризма это будет полезно в первую очередь любителям дорожных путешествий.

Что касается планирования путешествий и процесса бронирования, то тут в 2019 году больших изменений не произошло, кроме продолжения тенденции роста бронирований с мобильных устройств. Согласно исследованию Google в 2018 году в США 48% туристов готовы были бронировать/бронировали путешествия используя только мобильные устройства.

В 2019 году это количество продолжало расти и скорее всего в следующие год-два эра настольных компьютеров и ноутбуков будет закончена еще для одной индустрии — индустрии путешествий. Эта черта была пройдена в Южной Корее, Японии, Индии и Бразилии. Страны Европы остаются самыми консервативными, но и тут рост бронирований сделанных с мобильных устройств продолжился.

Позиции соцсетей также усиливаются, хотя и из-за уже огромной их доли скорость роста замедлилась. Самыми активными поколениями в соцсетях остались миллениалы (поколение Y) и зумеры (поколение Z). Доля тех, кто использовал различные соцсети для вдохновения перед отдыхом, планирования отдыха или просто во время отдыха перевалила за 95%.

Что касается ценовых трендов, то они неутешительны — средняя стоимость путешествий по всему миру возросла. Выше всего выросли цены на гостиницы — до 5%.

Основными угрозами для путешествий в 2019 году были угрозы террористических актов и природных катастроф. Глобальное потепление, как считают некоторые, стало причиной участившихся ураганов во всем мире.

Также примерами природных катаклизмов стали лесные пожары, которые последнее время на слуху, и независящие от человека землетрясения или извержения вулканов. Откровенно говоря, данные угрозы практически не меняются из года в год и при правильном планировании путешествий их можно практически всегда избежать. Но бывают и трагические исключения, 9 декабря неожиданное извержение вулкана на острове Уайт-Айленд на севере Новой Зеландии застало врасплох туристов, среди которых были в том числе и пассажиры крупного круизного лайнера. В итоге катастрофы погибло 16 человек, все еще остаются пропавшие без вести.

Теракты предугадать зачастую невозможно и опасными были даже спокойные европейские города или концерты. Несмотря на то что физические атаки чаще всего пресекаются властями на стадии подготовки, избежать некоторых не удалось. На слуху были масс-шутинги в США, которые происходили в популярных туристических городах и даже на ярмарке.

В сфере технической и информационной значительных терактов, сбоев и утечек в уходящем году не наблюдалось, не считая несколько компьютерных сбоев в аэропортах США и Франции, которые привели к многочасовым задержкам. Также в 2019 году было несколько крупных хакерских атак, результатом которых стала утечка личных данных туристов.

В целом, можно с уверенностью сказать, что 2019 год был крайне интересным для тревел-мира. Мы с нетерпением ждем 2020 года, который принесет нам внедрение новых технологий во все сферы туризма и получения новых впечатлений от путешествий, как внутри страны, так и за ее пределами.